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數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家程大剛，給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議：“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，連接內(nèi)外部資源。”簡(jiǎn)明扼要地解答了數(shù)字化的核心含義，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。用戶、數(shù)據(jù)和資源，是企業(yè)由點(diǎn)到面、由局部到全局、分階段展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素。在持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，三者缺一不可。

一、以用戶為核心，是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的生命線

     以用戶為核心，不是簡(jiǎn)單地指服務(wù)員與客戶關(guān)系的表層解讀，這個(gè)服務(wù)要延伸到功能服務(wù)、認(rèn)知服務(wù)、利他服務(wù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)要想用戶之所想，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)迭代企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

     企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)迭代的過(guò)程。在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，企業(yè)要始終以用戶需求為核心，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶群體，提供超值的服務(wù)體驗(yàn)。

而如何實(shí)現(xiàn)以用戶為核心，靠的不是經(jīng)驗(yàn)主義，而是企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的“秘密武器”

     作為第五大生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻。企業(yè)借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，可以構(gòu)建出全鏈路的智能化閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和智慧運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)優(yōu)化、效率提升和價(jià)值創(chuàng)造。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能場(chǎng)景，具體可以分為數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理三個(gè)方面。

1. 數(shù)字化服務(wù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

     企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)，完成對(duì)客戶服務(wù)全過(guò)程中的數(shù)據(jù)采集與分析，形成更加完整的用戶畫(huà)像，為企業(yè)獲取忠實(shí)用戶、擴(kuò)大用戶群體、進(jìn)行精準(zhǔn)投放提供有效幫助。

2.數(shù)字化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效

     對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)與云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)相融合的過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)基于海量工業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集，通過(guò)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，為市場(chǎng)提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

3.數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化決策

     通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營(yíng)管理情況。一方面可以促進(jìn)流程優(yōu)化，另一方面可以驅(qū)動(dòng)智能化決策。

     通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到智能決策的轉(zhuǎn)變，能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察，提升決策的質(zhì)量和效率，從多重結(jié)果中推演出最優(yōu)的決策方案，讓運(yùn)營(yíng)更加高效、精細(xì)。

三、連接內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字生態(tài)體系建設(shè)

隨著全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的大幅加強(qiáng)，海量數(shù)據(jù)源源不斷地產(chǎn)生，數(shù)字化將從單一環(huán)節(jié)、領(lǐng)域，向產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面映射。打造內(nèi)部與外部互通、上游和下游聯(lián)動(dòng)的數(shù)字生態(tài)體系，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、更新迭代加劇的數(shù)字時(shí)代，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加深和升級(jí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，將逐漸從產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈層面推向生態(tài)層面。今年的政府工作報(bào)告中，提到的“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，實(shí)際上就是要求企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中要協(xié)同發(fā)展，合力共贏。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)從之前的可選項(xiàng)，變成了如今的必選項(xiàng)。不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由于所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索適合的戰(zhàn)略方向，有針對(duì)性地分階段實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)管理人員要用“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，連接企業(yè)內(nèi)外部資源”的數(shù)字化理念為指導(dǎo)，打破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。